В разгар летней жары, достигающей 40°C, компания LGZT оказывает экстренную поддержку клиентам.
В разгар лета солнце нещадно палило землю в центре эксплуатации и технического обслуживания крупного клиента в Цзинане. Недавно приобретенный фронтальный погрузчик LGZT спокойно стоял в режиме ожидания, аккуратно разложив три комплекта вспомогательного оборудования: снегоочиститель, снегоочиститель и снегоочиститель. Эффективная работа этих аварийных инструментов критически важна для последующих операций. В эту изнуряющую жару началась демонстрация работы «быстросъёмного механизма».
«Мастер Чжан, посмотрите на этот быстросъёмный механизм. Просто совместите его с пазом и аккуратно поверните, и он защёлкнётся. Гидравлический шланг автоматически подсоединяется без особых усилий». Мастер Ма, сервисный инженер LGZT, и его коллега из сервисного центра дилера, невозмутимо, с мокрыми от пота лбами. Присев рядом с погрузчиком, они указали на ключевые моменты и терпеливо объяснили их представителю клиента. Накануне менеджер клиента позвонил с настойчивым звонком. Недавно приобретенный колесный погрузчик LGZT и сопутствующее вспомогательное оборудование только что прибыли, и операционная группа столкнулась с трудностями в работе системы быстрой смены оборудования. Менеджер был незнаком с системой и переживал из-за неточной стыковки, опасаясь, что это повлияет на работу в аварийных ситуациях. «Без проблем, мы немедленно пришлем кого-нибудь!» Получив запрос из сервисного центра LGZT, Мастер Ма отправился в путь рано утром следующего дня. «Это резервная группа клиента. Чем раньше мы научимся, тем спокойнее будем». В течение двухчасовой поездки он неоднократно повторял процедуру инструктажа.
Когда они прибыли на место, температура земли была почти 40°C. Мастер Ма и его коллега из сервисного центра дилера сразу же приступили к работе с оборудованием. Один рисовал схемы и отмечал ключевые компоненты, а другой демонстрировал работу машины. Они подробно объяснили всё: от основ эксплуатации до регулировки угла наклона снегоочистителя и выравнивания конвейерной ленты снегоочистителя, подробно разъяснив всё менеджеру клиента. Чтобы обеспечить точность инструкций, они по очереди отрабатывали ключевые моменты работы на машине, оперативно устраняя любые несоответствия. Они даже не заметили, как их рабочая одежда пропиталась потом. Во дворе рев техники переплетался с объяснениями и обсуждениями, создавая оживлённую атмосферу.
С рассвета до заката мастер Ма неоднократно демонстрировал клиенту весь процесс, и к 8 вечера клиент смог без проблем завершить замену этих вспомогательных инструментов. Учитывая долгосрочное использование оборудования клиентом, LGZT впоследствии организовала выезд сервисного персонала местного дилера на объект клиента для проведения комплексного, систематического обучения и руководства, что позволило команде операторов освоить оборудование.
На обратном пути вечерний ветерок постепенно стих. Мастер Ма, глядя на погрузчик в зеркало заднего вида, понял: для LGZT продажи — это никогда не конец; продажа оборудования — это только начало обслуживания. Быть рядом, когда мы нужны клиенту, искренне стремиться к его удовлетворению и решать проблемы профессионально и терпеливо — вот основные ценности «Полного сервиса». Эта ценность остаётся неизменной и зимой, и летом.
